JOB NUMBER: JB04419
VACANCY NUMBER: ADV05480
SHARE: https://www.careers.msccruises.com/vacancy/ADV05480/charge-relation-clientele-post-croisiere-f-h-cdi-paris
ORGANIZATION: MSC Croisières
BUSINESS AREA: Office
LINE MANAGER: Relation clientèle
MSC Croisières recrute un chargé de service après-vente pour renforcer son équipe.
Rattaché à la Responsable des Services Clients, vous avez pour mission d’analyser et traiter les dossiers et réclamations clients post-croisières qui vous seront confiés en respectant la législation française ainsi que et les Conventions européennes et internationales.
Ambassadeur/Ambassadrice de MSC Croisières, vous accompagnez les partenaires de MSC Croisières (agences de voyages) dans toutes leurs démarches visant à résoudre les litiges clients au mieux des intérêts de l’entreprise.
Vos missions :
• Vos missions principales résident dans l’identification, l’analyse et le suivi des dossiers clients et des dossiers de réclamation,
• Vous rédigez des courriers/courriels de réponse pour les agences de voyages ou les clients en direct, en sollicitant le service juridique si besoin,
• Vous assurez la saisie des dossiers sous le logiciel, afin de garantir une formalisation et traçabilité des réponses,
• Vous alertez la direction concernée lors de dysfonctionnements avérés et pouvant troubler la bonne marche des opérations,
• Vous êtes autonome dans l’organisation de votre travail quotidien et dans l’analyse des dossiers clients,
• Vous assurez la satisfaction client tout au long du processus de gestion de la réclamation,
Ce poste est polyvalent. Vous travaillerez au sein d’une équipe de 16 personnes, divisée en 4 services qui gèrent la relation clientèle pré et post croisière. Vous pourrez être amené à épauler un autre service en cas d’accroissement d’activité.
Qui êtes-vous ?
De formation supérieure BAC+ 3/4 ou BTS Tourisme, vous justifiez d’une expérience significative en SAV.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et vos qualités rédactionnelles en français (un test de rédaction est prévu dans le processus de recrutement)
• La maîtrise de logiciels tels que Word et Excel sont indispensables,
• Vous disposez d’une capacité d’analyse et de synthèse
• Vous savez définir les priorités et vous conciliez autonomie et travail d’équipe.
• La maîtrise des bases du droit du tourisme (voir du droit de la consommation) et de l’anglais sont un plus.
Autorisé à travaillé en France.
Chez MSC Croisières, nous explorons les mers et les océans depuis plus de 300 ans. Ce qui a commencé avec un unique navire est maintenant une flotte magnifique de 22 navires. Plus de 1 000 itinéraires sont proposés dans le monde entier et plus de 14 millions de voyageurs ont déjà choisi MSC Croisières.
En France, MSC Croisières compte un peu plus de 100 collaborateurs, chacun peut trouver sa place dans cet environnement à taille humaine tout en faisant partie d'un grand groupe.
Poste à pourvoir dès que possible - 39h/semaine
In the course of our recruitment and selection process, we may make your Personal Information available to third parties such as recruitment agency, intermediaries and other business partners.
MSC Cruises is the world‘s largest privately-owned cruise company and the number one cruise line in
Europe, South America, South Africa and the Gulf.
A game-changer in the world of cruises, MSC has built a global reputation as an innovator and has one of the
youngest cruise fleets.
MSC Cruises is a family-owned and family-run Company headquartered in Geneva, Switzerland and It is part of
the MSC Group, which encompasses world-leading maritime companies.
As a family who has found its fortunes at sea for over 300 years, protecting the oceans and the communities
that we visit is a top priority for us.
Having embarked on a never-ending journey of continuous improvement, MSC Cruises has integrated
environmental stewardship in all aspects of its operations. This commitment lies at the very heart of our
business.
We employ over 30,000 people worldwide. MSC Cruises is part of the MSC Group, which encompasses
world-leading maritime companies.
